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カスタマーハラスメント基本方針
はじめに
株式会社ジャパンディスプレイ（以下「当社」といいます。）は、企業理念およびJDI倫理規範に基づき、お客様、お取引先をはじめとするすべてのステークホルダーの皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な事業活動に取り組んでいます。
お客様やお取引先からお寄せいただくご意見、ご要望、ご指摘は、製品・サービスおよび事業活動の改善につながる貴重な機会であると考え、真摯に対応しております。
一方で、一部のお客様やお取引先からの言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうものがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境の維持を重要な責務と考え、「カスタマーハラスメント基本方針」を定めます。
当社におけるカスタマーハラスメントの考え方
当社は、お客様、お取引先その他事業活動に関係する方からの要求または言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、本方針は国内外を問わず適用します。
カスタマーハラスメントの例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的または脅迫的な言動
- 長時間にわたる拘束や執拗な要求
- 同一内容の過度な繰り返し要求
- 契約内容や社会通念上の範囲を超える要求
- 従業員に対する差別的または性的な言動
- SNSやインターネット等を利用した誹謗中傷
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
当社の対応方針
当社は、お客様やお取引先からの正当なご意見、ご要望に対しては、今後も誠実に対応してまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合には、従業員の安全、人権および尊厳を守るため、組織として適切に対応します。
必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。
- 注意喚起および是正のお願い
- 対応方法や対応時間等の見直し
- 商談、打合せ等の中止
- 取引関係の見直し
- 警察、弁護士等の外部専門家との連携
お客様・お取引先の皆様へ
当社は、お客様・お取引先との健全で良好な関係を維持し、相互に尊重し合える関係づくりを大切にしています。
今後も建設的な対話を通じて信頼関係を深め、より良い製品・サービスおよび企業活動の実現に努めてまいります。
また、当社は事業活動に関わるすべての人々の人権および人格を尊重します。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。